WiZink escoge a Babel para acelerar la monitorización de calidad con inteligencia artificial generativa.
La entidad financiera evalúa ya el 100% de las interacciones con clientes gracias a una plataforma pionera desplegada por Babel en España y Portugal, una revisión completa y rigurosa de la calidad de todas las comunicaciones.
Babel,multinacional tecnológica española especializada en soluciones de transformación digital, ha acompañado a WiZink en la incorporación de inteligencia artificial generativa a sus procesos de monitorización de calidad. Esta iniciativa, desplegada en España y Portugal, permite a la entidad revisar todas las interacciones con clientes, asegurar la trazabilidad y reforzar la consistencia en la atención, consolidando un modelo que pone la experiencia del cliente en el centro.
El objetivo era claro: Garantizar conversaciones claras y ágiles es clave para la experiencia del cliente. En un entorno donde la rapidez y la precisión marcan la diferencia, WiZink ha dado un paso decisivo para asegurar que cada interacción cumpla los más altos estándares de calidad.
Para lograrlo, ha confiado en Babel, una compañía que combina una sólida capacidad tecnológica con un profundo entendimiento del negocio financiero. Gracias a su experiencia en soluciones avanzadas y en la aplicación de inteligencia artificial, Babel impulsa procesos más inteligentes y eficientes, asegurando que la comunicación con los clientes sea más ágil y cercana.
Gracias a esta solución, una campaña que antes requería varios días de análisis se revisa ahora en cuestión de horas, con una cobertura integral y métricas precisas que permiten detectar desviaciones y activar planes de mejora de forma inmediata. El impacto se traduce en una atención más consistente, decisiones mejor informadas y equipos enfocados en tareas de valor, como formación, acompañamiento comercial y revisión de procesos.
María Gómez, directora de operaciones e IT en Wizink, afirma; “El proyecto nos ha dado una visión completa de todas las interacciones con clientes y una velocidad de análisis rápida y ágil, manteniendo nuestros estándares de calidad y reforzando la capacidad de respuesta del equipo”.
Babel ha definido y ejecutado el proyecto de principio a fin, priorizando una experiencia de usuario sólida y un gobierno del dato riguroso. Gracias a este enfoque, la inteligencia artificial generativa se integra de forma natural en el trabajo diario. La plataforma incorpora mecanismos de acceso seguros, trazabilidad completa y un plan de adopción orientado a que los equipos utilicen la tecnología con confianza y resultados medibles.
Marga García, responsable de banca en Babel, señala; “Nuestro papel ha sido demostrar que la inteligencia artificial generativa no es un concepto de laboratorio, sino una palanca real de eficiencia y calidad en el sector financiero. Hemos querido que la plataforma hable el lenguaje del negocio, que se perciba como un apoyo real y que esté preparada para crecer a medida que surjan nuevas necesidades”.
El caso demuestra que la inteligencia artificial generativa puede integrarse en procesos críticos con resultados medibles, siempre bajo objetivos concretos, una validación rigurosa y un diseño centrado en las personas que operan la herramienta. La experiencia conjunta de WiZink y Babel abre la puerta a ampliar casos de uso y refuerza a la consultora como socio de referencia en la digitalización de la banca, consolidando un modelo un modelo pionero que marca referencia en el sector financiero español.
